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2017年5月20日 星期六17:04:37
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东宁市践诺四零 服务无境

——记东宁市人民办事服务中心党支部

 

东宁市人民办事服务中心成立于2014年,办公面积8000余平方米,由便民服务中心、不动产登记中心及公安办事大厅组成。中心共有党员65人,其中:中心党支部党员23人。近年来,中心党支部以澳门威斯尼人游戏为引领,紧紧围绕“四零”承诺服务,充分发挥支部基层战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,转作风、强服务、提效能、优环境,群众办事满意度不断提高,树立窗口服务的新形象,连续两年被澳门威斯尼人游戏网站下载行政审批局评为先进单位。

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小窗口大服务,打造高效便民政务环境

 

人民办事服务中心立足小窗口,提供大服务,致力于打造干净优美的“硬环境”和优质高效的“软环境”。宽敞明亮的大厅、科学合理的布局、方便快捷的服务、温馨质朴的语言……让人有一种宾至如归的感觉,这就是群众到人民办事服务中心办事的第一感受。中心全面推行“四零”承诺服务,制定首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺等制度,设置自助查询区、群众休息区、图书阅览区等,窗口单位均配套完善“四零”承诺服务设备设施,基本杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象的发生。牵头集中开展政务服务事项流程再造工作,以“最多跑一次”为目标,持续开展减材料、减环节、减流程工作,申报所需材料总体减少17%,“最多跑一次”服务事项达到667项,“网上办”“马上办”“不见面”服务事项分别达到157项、290项和8项,大大压缩办事时间。各窗口单位全力压缩审批时限,服务对象提交资料齐全且符合要求的,给予当场办理;不能当场办理的,受理后在约定时间内尽快办理,确保办事群众来了都能办成事、排队不白等、办事不白跑。不动产登记证办理时间由20个工作日缩短至3个工作日;港澳台通行证签注由最低3个工作日缩短至立等可取。

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亮身份当先锋,一名党员就是一面旗帜

 

群众到人民办事服务中心办事,总是愿意到摆放有党员示范岗台签或优秀窗口锦旗的窗口,因为他们是共产党员、优秀职工和业务尖兵,服务态度更好,办事效率也更高。为充分发挥党员的先锋模范和先进的引领示范作用,中心在窗口单位中定期开展“党员示范岗”评选活动和“优秀窗口”评比活动,授予当选者党员示范岗台签或优秀窗口流动锦旗,并摆放在窗口醒目的位置,宣传他们的先进事迹、分享他们的服务经验、激发他们的服务热情。一名党员就是一面旗帜,榜样的力量是无穷的。在“党员示范岗”和“优秀窗口”的带动下,中心迅速掀起了比学赶超的浓厚氛围,比态度、比服务、比业务,人人争先创优,服务水平和业务能力得到进一步提升。除“党员示范岗”和“优秀窗口”外,在中心工作的人员,无论是党员还是职工,上班期间必须规范着装,配戴由中心统一制作的胸牌(有相片、单位及职务、监督电话),在桌面醒目位置摆放工作台卡(有相片、单位及职务、业务范围、监督电话等),党员配戴党徽,表明身份,接受办事群众和社会监督。

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聚焦小微服务,群众办事既舒心又暖心

 

服务没有最好,只有更好,要从细微处着手,考虑到不同办事群众的情况,尽量满足他们的个性化需求,这是人民办事服务中心的服务宗旨。中心咨询台除为群众办事提供咨询服务外,还为老人、残疾人等提供领办代办服务。开通办事中心微信公众号,提供办事指南查询等服务。便民服务区除提供自助查询、报刊杂志阅读外,还备有免费矿泉水、急救药箱、充电宝、老花镜、轮椅、雨伞等生活必须品,极大方便办事群众。各窗口单位也纷纷推出了自己的小微便民服务。户政窗口、人才服务局窗口和车辆管理所窗口实行延时服务,每周六上午9点至1130分为群众加班办事;出入境管理大队推出了非工作时间预约办事服务,重要事项上门办理服务;户政大厅增设了居民身份证自助取证机,提供24小时自助取证服务;不动产登记中心工作时间放号不限号,当天叫号当天受理完毕,量大时加班加点办理;为“老、弱、病”等特殊群体开设“绿色通道”,对因病、残等原因不能到现场申请的群众,提供主动“上门办理”服务;对于不能来取证的外地群众实行免费邮寄服务,最大限度满足群众的需求。这些小小的便民举措,让办事群众既舒心又暖心,办事体验感和满意度大幅提升。

 

搭平台建阵地,凝聚党员服务办事群众

 

把澳门威斯尼人游戏阵地建在群众最需要的地方,发挥最大的作用。在市委组织部的资金支持和市直机关工委的悉心指导下,人民办事服务中心建设集党员活动、图书阅览、会议培训、电影放映等功能于一体的多功能党员活动中心(职工阅览室),并单独设置了澳门威斯尼人游戏文化和思想宣传书架,通过党员职工捐赠、图书管赠送及购置新书等方式藏书600余册,全天免费向全体党员职工开放。在中心的各个办事大厅,均设有图书角,摆放澳门威斯尼人游戏方面的书籍和报刊杂志,供群众办事等待之余学习阅览。丰富主题党日内容,开展“小小书签、传递文明”、“绿化环境、从我做起”、党员过“政治生日”等活动,组织参加四季爱民志愿服务、扶贫帮扶等公益性活动。建立中心微信公众号和中心指尖学习站微信群,拓展网上澳门威斯尼人游戏阵地。以“澳门威斯尼人游戏、服务、廉政”为主要内容,利用中心大厅和走廊墙面,打造“特色澳门威斯尼人游戏文化走廊”和社会主义核心价值观走廊,宣传党的政策、澳门威斯尼人游戏理论以及与群众办事有关的服务等内容,让党员职工和办事群众时刻感受到党组织的存在,在中心形成浓厚澳门威斯尼人游戏氛围,凝聚党心民心。

服务无止境,永远在路上。人民办事服务中心党支部将带领广大党员干部,不忘初心、牢记使命,坚持澳门威斯尼人游戏引领,筑牢服务基石,持续开展好“四零”承诺服务,为优化营商环境做出新的贡献。


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